病院は、病気を治すだけの場所ではありません。患者さんやご家族が、少しでも安心して過ごせる時間、すなわち「ウェルビーイング（満たされた状態）」を提供することも、私たち病院職員の大切な使命です。本企画では、現場で働く職員たちが、日々の業務の中でどのような思いを持って患者さんと向き合っているのかにスポットを当てます。
今回も職員一人ひとりに、日々大切にしていることや、その背景にある経験について話を聞きました。お聞きしたのは、次の3つの視点です。
- Q1. 日常の心がけ（不安を和らげるために意識している言葉かけや、雰囲気づくりについて）
- Q2. きっかけとなるエピソード（その価値観を大切にするようになった、印象に残っている経験）
- Q3. 私のキーワード（想いを「ひとこと」で表すとしたら）
第3回目も、職種の異なる3名の職員が登場します。フリップに込められた言葉の奥にある、それぞれのストーリーをぜひご覧ください。
地域連携部 小屋野さんの場合
みんなの想いをつなぐ、心からのおもてなし。
1. 心掛けていること
1階フロアで困っていそうな方（行き先が分からなさそうな方や、ファイルを持ってキョロキョロしている方など）を見かけたら、すぐに「何かお探しですか？」とお声掛けするようにしています。その際、私は背が高いので、必ず腰を落として患者さんと目線の高さを合わせることを徹底しています。
2. そう思ったきっかけ
患者さんは多くのスタッフと接します。もし、その中のたった一人でも心ない対応をしてしまったら、他のスタッフがどれだけ一生懸命尽くしていても、病院全体の印象が悪くなってしまいます。「自分一人くらい」と思わず、チーム全員の努力を無駄にしない責任ある対応を意識しています。
3. 「接遇」を選んだ理由
同じ内容でも「言い方ひとつ」で相手の受け止め方は変わります。元々、私は見た目も含めて「怖そう」と思われがちだからこそ、患者さんに安心感を与えられる言葉選びを大切にしています。
臨床検査技師 平子さんの場合
同じ痛みを経験した私だからできる、最高の寄り添い。
1. 心掛けていること
当院で股関節と脊椎の手術を経験し、歩行器を使いながら仕事を続けた時期がありました。だからこそ、手術を控えて「また歩けるのかな」と不安な患者さんの気持ちが痛いほど分かります。検査の際は、「最初の一晩はきついけれど、日に日に良くなるから大丈夫よ」と、自身の経験を元にお話ししています。
2. そう思ったきっかけ
私自身が患者として救われた二つの実体験にあります。一つは、重いめまいに苦しんだ私に、涙を流しながら人生のライフプランを一緒に考えてくれた主治医の先生。もう一つは、当院で手術を受けた際、夜勤の忙しさの中で何度も駆けつけ、一晩中話を聴いて心まで楽にしてくれた看護師スタッフの存在です。「私もこんな医療者でありたい」というあの時の感動が、今の私の原動力です。
3. 「寄り添う」を選んだ理由
大きな病気や痛みを経験したからこそ、身をもって知りました。患者さんが一番苦しくて、心や体が落ち込んでいるまさにその瞬間に、しっかりと傍にいること。そして、患者さまが発しているヘルプの信号を敏感にキャッチして手を差し伸べられるような、本当の意味での「寄り添い」を、これからも大切にしていきたいです。
リハビリテーション部 山口さんの場合
明るいトーンで、患者さんの心を開くリハビリを。
1. 心掛けていること
まずは「お辛くなかったですか？大変でしたね」というお声掛けから入り、病棟生活で困っていることがないかを丁寧に伺うことから、私のリハビリは始まります。普段の私は、どちらかと言えば物静かです。だからこそ、患者さんのお部屋に入る前には、意識して明るく振る舞うよう、心のスイッチを切り替えています。
2. そう思ったきっかけ
私が今の関わり方を意識するようになったのは、先輩セラピストたちの丁寧な接し方を見たことがきっかけでした。「何のために、どんなリハビリをするのか」を事前にしっかり説明し、納得していただくこと。この丁寧なプロセス（共同意思決定）があるからこそ、患者さんも安心してリハビリに取り組んでくださるのだと学びました。
3. 「明朗」を選んだ理由
いつもよりワントーン明るい声で、しっかりと患者さんと目線を合わせて向き合うこと。日々、他の業務で慌ただしくしている時でも、その忙しさを患者さんのお部屋に決して持ち込まないよう、プロとして「明朗」な態度を崩さずに寄り添い続けたいです。
「次は、どんな『 』に出会えるでしょうか？」
次回の更新も、どうぞあたたかい気持ちでお待ちください。