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看護部勉強会を開催
『ホテルのサービスとホスピタリティ』


 2月1日、当院の看護部教育委員会の勉強会が開催されました。看護師を中心に約70名の職員が参加。講師に、大分全日空オアシスタワーの執行役員総支配人・小西孝彦氏をお招きし、『ホテルのサービスとホスピタリティ』と題してご講演いただきました。
 「安心して休み心身のリフレッシュをはかる大きな家」の意味の「Hospitale」は、ホテルの語源であるとともに、「Hospitality(厚いおもてなし)」「Hospital(病院)」「Hospis(ホスピス)」の語源でもあり、大きな分類としてのホスピタリティ産業であるホテルや病院は、ホスピタリティ精神(もてなしの心)が全ての業務において欠かしてはならないサービスの心であることを当院職員に語りました。
 また、ホスピタリティ精神の向上のためには、“紙一重の差へのこだわり”が重要であると話し、派手なパフォーマンスではなく、目に見えないところでも最高のクオリティを追求する姿勢の重要性を強調されました。
 今回の講演は、ホテルのサービスの精神が、病院にとってもいかに大切なことであるかを再発見させていただけるものでした。
 これからも、私たちスタッフ一同は、『静かに、健やかに、遠くまで』をモットーに、ホスピタリティ精神を少しでも向上できるよう、日々研鑚してまいります。

(広報情報課)
2007年02月07日(水) No.418 (勉強会・セミナー等::職員講習会)

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