| 冷蔵庫・テレビ |
| ぜんぜん効かない冷蔵庫だった。ただお金を取られただけな感じがする。テレビのカードも高い感じがする。 |
| （回答）市販の冷蔵庫は外気温が25℃の時3～4℃ですが、当院の小型冷蔵庫の場合、冷却する機械も小さいため、5～6℃の温度となっております。また、ＴＶカードにつきましては、他院と比較しても変わらない金額となっていますので、ご理解頂くようお願い致します。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 入院患者さんから |
①金を払ってテレビを見ているのに写りが良くない。目が悪くなる。
②お茶と食事の配膳時間を一緒にしないと、お茶が先に来て食べるときは茶が冷えていてお茶の意味がない。
③土曜午後も入浴可能にして下さい。入浴開始を９時より早めてもらいたい。
④ベッドの移動が激しすぎる。そちらの都合でしょうが、患者の都合も考えてもらいたい。 |
（回答）
①テレビの映りに関して
現在、回線の補修を含めた地デジの工事を検討中ですので、ご不便をおかけしますがご理解の程お願い致します。
②お茶の提供に関して
お茶の提供が食事よりも早く冷めてしまった場合、お申し付け頂ければ熱いお茶を提供させて頂きます。
③入浴に関して
土曜午後と入浴開始時間につきましては、早速検討させて頂きます。
④ベッドの移動に関して
ベッドの移動につきましては不愉快な思いをさせて申し訳ありません。当院は救急病院であり、時間を問わず様々な症状の患者さんが入院されるため、急なベッド移動を行うことがございます。患者さんにはご迷惑をおかけしますが、ご理解の程お願い申し上げます。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 朝食 |
| 朝食を７時にしてほしい。 |
| （回答）当院では、以前7：00～8：00の間で希望をとっておりましたが、7：00の利用者が極端に少なかったため、現在の8：00朝食となりました。人によっては8：00という時間が早かったり遅かったりするかと思いますが、ご理解の程お願い申し上げます。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 患者さんより感謝の言葉 |
| 色々お世話になり感謝しています。早く帰って元気な姿を見せられるよう努力します。これからも通院でよろしく。今は看護師や医者の言論を信じております。 |
| （回答）この度は感謝の言葉を頂き、誠にありがとうございます。今後も一人でも多くの患者さんの力になれるように誠実な医療を心がけていきたいと思います。ありがとうございました。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| トイレのフック |
| 大便用トイレに手荷物をひっかけるフックを付けてもらいたい。トイレに入ったときに手荷物を置く場所がない。 |
| （回答）院内トイレを調査したところ、リハビリ室（１階）前トイレにはフックが設置されておりませんでしたので、早速手配させて頂きます。なお、その他トイレにはフックを設置しておりますので、ご利用下さい。ご意見ありがとうございました。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 食事（入院食） |
| ごはん等（主食）に対してグラム・カロリー表示がない。ただ1/2では重さもわからなく消費カロリーの計算もできない。朝メニューと夕メニューでは牛乳類は普通朝ではないですか？もし家庭に復帰した時のことを考えて下さい。常食以外のメニュー表（他の病院はほとんどあります） |
（回答）各階談話室掲示板の献立表に、常食のみではありますが、１日の総カロリーと塩分量を表示しております。しかし、常食以外の献立表は掲示しておりませんので、今後はきちんと掲示する方向で検討して参ります。
牛乳を飲む時間帯につきましては、意識する必要はございません。健康維持のためには確かに朝が良いとされていますが、カルシウムを多く体に吸収するには夜が一番良いとされています。また、当院ではお出しすることが叶いませんが、カルシウムは精神安定作用があるため、寝る２時間前に温めて飲むと比較的熟睡できますので、お試しください。この度は貴重なご意見をありがとうございました。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 病室に対するご意見 |
現在入院中の患者より
日ごろ治療では大変お世話になっております。看護師の皆さんにも先生にも全く不満はありません。問題なのは病室です。冬ですので暖房を入れるのは当然ですが、その部屋の室温は、夏です。正確な温度を測定したものではありませんが、暖房が使用されると室温は約30度になります。先日は最高30.2度になった時がありました。寒い冬とはいえ適温を超えていると考えます。この室温は暖房の止まる23時まで続きます。室温を下げるために窓も開けてもらいました。これは熱中症をも起こしかけない状況です。この文面を作成中の室温は29.8度になっています。一度病室の温度についての調節をお願いします。 |
| （回答）この度は貴重なご意見をありがとうございます。病室内の温度につきましては、担当者が当日の天気予報や体感温度等を参考にしながら温度調節を行っております。また、病室によっては個別のエアコンではなく、病院全体を循環する空調機により病室の温度を調節しておりますので、各部屋によって暑い場合や寒い場合がありますので、そのような場合は病棟職員にお申し付けください。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 婦人科の先生と看護師さんに対するご意見 |
| 初めて婦人科の検診でとても緊張しましたが、先生も大変親切で看護師さんもとても優しく接してくださったので本当に安心しました。ありがとうございました。私は障害者ですが障害がある者にも尊厳を大切に扱ってくださる先生方やスタッフの方に感動しました。心より感謝しています。ありがとうございました。 |
| （回答）心温まるお礼の言葉を頂きありがとうございます。今後も誠実な医療を心がけ、一人でも多くの患者さんの力になれるよう努力していきたいと考えております。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 布団に対するご意見 |
| 掛布団が重いため、胸が圧迫されます。軽い布団があれば良いと思います。 |
| （回答）当院で使用している掛け布団につきましては、羽毛布団等の軽い布団を使用しておりますが、さらに軽い布団は寝ている間にずれてしまったり、下に落ちてしまったりすることも考えられますので、ご不便をおかけしますが、ご理解の程お願い致します。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 駐車場担当者に対するご意見 |
| 駐車場の男性は態度が横柄です。親切心がない。 |
| （回答）このたびは不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。早速、駐車場担当者に対し、言動および態度について改善するよう指導致しました。貴重なご意見ありがとうございました。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| ２階スタッフに対するお礼 |
| 私は訳あって他の病院より転送されここに来ました。当初は社会復帰できるのだろうかと不安でしたが、迅速な対応で最善の治療をして頂き医療スタッフの方々には大変感謝しています。このことは一生忘れません！この病院に来て良かったです！ |
| （回答）心温まるお礼の言葉を頂き、大変嬉しく思っております。今後も温かい誠実な医療に努めながら、一人でも多くの患者さんの力になれるよう努力していきたいと思います。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 診察券入れに対するご意見 |
| 早朝の診察券や予約券を入れる箱の工夫をして下さい。患者さんが多い時に入れにくいので。 |
| （回答）診察券を入れる箱に関し、ご不便をおかけし申し訳ありません。早速、箱の大きさや申込書などの書式およびまとめ方等を見直し、改善させて頂きたいと考えておりますので、ご理解の程お願い申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 食事と服薬に対するご意見 |
ここへ入院して二ヶ月余りになりますが、おうどん・団子汁・ラーメン・そば等、汁物が一度ほしいと思います。
薬は飲むたびに持って来て、袋から出してくれるが、飲める者は置いてくれれば良いと思います。人の指先は何がついているかわかりません。この方法は飲めない人にする方法ではないでしょうか。 |
（回答）食事に関して、当院では10日に1度は麺類を提供させて頂いておりますが、患者さまの状態により（例えば飲み込むことが困難である、アレルギー等の問題等）、医師の指示に基づいて麺類を控えていただく場合がありますのでご了承ください。
薬の服薬に関して、現在、看護師がひとつずつ袋から薬を出す場合がありますが、ご指摘の通り衛生面を考慮し、患者さまの意思を確認した上で、各自で服薬できる方は各自袋から出し服薬して頂く方法を検討させて頂きます。また、患者さまの安全面を考慮し、服薬の際に看護師が介助しなければならない場合は、説明を行った上で服薬していただくよう徹底していきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 退院許可に対するご意見 |
| 大変お世話になってます。退院の件ですが、先生からの説明があり退院の許可が出るのが本当ではないでしょうか？お伺い致します。 |
| （回答）退院については、医師が退院許可を出すようになっており、退院日については、各病棟師長と患者さんご本人およびご家族と相談後、決定させていただくシステムをとっておりますので、ご理解とご協力の程、お願い申し上げます。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 入院患者さんよりお礼 |
| 昨年5ヶ月、今回抜針で１週間の入院ですが、スタッフのみなさん患者のために誠意をつくしてくれ頭が下がります。看護、配膳、清掃、あいさつ、エレベーターでの作法も良いと思います。この「意見」→「開示」という仕組みもネガティブなものも含み実施されているので、透明性が感じられます。更なる充実を図られ、大分市の救急病院としての地位を確立されることを期待しています。 |
| （回答）心温まるお礼の言葉を頂きありがとうございます。今後も皆さまのご意見を真摯に受け止め、より良い病院づくりを目指していきたいと思います。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 会計の待ち時間についてのご意見 |
| 会計の待ち時間が長すぎる。待っている人27人に対し45分すぎてもまだ呼ばれない。 |
| （回答）会計待ち時間については、大変ご迷惑をおかけし申し訳ありません。職員の教育を徹底し、より効率の良い会計作業ができるよう力を入れていきます。また、今後、患者さんの診察終了および会計待ち時間を把握できる方法を改善し、素早い対応ができるよう検討しております。ご理解の程お願い申し上げます。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 検査技師に対するご意見 |
| 先日、採血をしていたときに奥の方から明らかに私用だとわかる電話をしていた女性がいた。私としてはしっかり検査をしてくれるのか心配であり、なおかつ不愉快な気持ちになった。この女性は前に採血にきたときも今回同様大きな声で電話をしていたので、今回我慢ができず意見をさせてもらった次第です。私以外にもきっと同様の気持ちになっている方がたくさんいると思います。どうかその女性を特定していただき院長の方から指導するようよろしくお願いします。 |
| （回答）この度は不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありません。私用電話については当該職員に注意すると共に、特別な理由がない限りしない・させないよう改善指導を行いました。また、声の大きさやトーンについても、常に患者さまやご家族がおられることを意識し、適切なトーンで話すように指導しました。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 談話室に対するご意見 |
| 家族が面会に来ても居場所がない。談話室は患者さんの食事時間、掃除などがあり、廊下で過ごすことが多々ありました。手術等で長時間待つ場合も困りました。談話室が常に使えるか、他に場所があればと思いました。 |
| （回答）談話室は7：00～21：00の間、患者さまだけでなくお見舞いや付き添いの方も利用できるよう開放しております。この度は利用しにくい状況でご不便をおかけしましたが、患者さまの食事中や清掃中は一時的に利用しにくい時間があると思います。2～4階の各階に談話室がありますので、他階の談話室もご利用ください。ご理解の程お願い致します。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
| 病院食の量・病室の水道に対するご意見 |
ご飯が多いので、大・中・小があれば自分で選んで食べたいです。
水道の設置について、お湯があれば良いと思う。体を拭くときに冷たいのでお願い致します。 |
（回答）患者さまの食事に関しては、病状に合ったものを医師の指示に基づき栄養士がカロリー計算を行い、必要に応じた量を提供しているため、量が多いまたは少ないと感じることがあると思います。
水道に関しては一部お湯が利用できない部屋があり、ご不便をおかけしますが、清拭等で必要なときは看護師にお申し付けください。（ＣＳ委員会[患者満足度向上委員会]） |
